La formación, que ha consistido en el desarrollo de una serie de actividades teórico-prácticas, ha puesto el foco en la auto-reflexión de las fuentes del conflicto, el papel que desempeñamos dentro de el, los factores desencadenantes y la gestión del mismo, a través de la puesta en escena de casos prácticos.

Además, los participantes pudieron conocer las distintas herramientas de comunicación indispensables en la gestión de  conflictos como su empleo en forma positiva, el impacto de nuestro lenguaje verbal y no verbal, la escucha activa y, sobre todo, hallar la fórmula para generar confianza con nuestra forma de transmitir con asertividad y mucha empatía.

Para la edil de Voluntariado Social, Mercé Pairó (Cs) todas las formaciones proyectadas desde la concejalía para el equipo de voluntariado son de suma importancia, “ya que desempeñan una labor, en muchos de los casos en situaciones de especial sensibilidad y vulnerabilidad en la que talleres como este o como el realizado recientemente de primeros auxilios le son de gran valía”.